Itsellä ovat olleet Rarewavesin toimitusajat 2-4,5 viikkoa aina. Kolme pakettia on hävinnyt kokonaan, joista olen saanut uuden lähetyksen tai hyvityksen. Ja olen useita kymmeniä tilauksia tehnyt ja koska leffat lähetetään aina 1-2 leffan paketeissa, paketteja on varmaan jo sadoissa laskettava määrä. Kokemuksesta oppineena kannattaa se 5 viikkoa ainakin odotella ennen kuin raportoi paketin kadonneeksi Rarewavesille. Tässä myös kannattaa huomioida, että myös Tulli/Posti yhteistyö on erityisen hitaalla taas. Mikään paketti ei varmasti siirry tullauksesta ja lentokentän varastosta eteenpäin alle kahden/kolmen päivän. Monessa paketissa voi mennä viikkokin.
Itse olen aika uusi Rarewaves-asiakas ja menossa on ehkä 4. tilaus. Aikaisemmat tulivat n. 3-4 viikossa eli tuon antamasi haarukan puolessa välissä. Eli n. 1 % paketeista on hävinnyt matkalla. Jo ensimmäisen tilaukseni kohdalla tajusin, että toimitusten nopeus ei ole tämän puljun valtteja. Enää ei vaan ole oikein hyvää paikkaa tilata leffoja UK:sta. Amazonin postikulut ovat mielipuoliset ja muiden kohdalla IOSS toimii jos toimii tai sitä ei edes tarjota. Rarewaves on siten noussut yhdeksi parhaista myyjistä UK:ssa, mutta sen ongelma on tosiaan tämä toimitusten hitaus, tosin eivät muutkaan nykyään paljon nopeampia ole kun postilaitokset ovat hätää kärsimässä temuttelijoiden takia... ...mutta Rarewaves pistää "in stock" tavaraa matkaan poikkeuksellisen hitaasti.
Kadonneesta lähetyksestä pitää myös reklamoida Postille — varsinkin kun lähetystunnus on tiedossa — ja tehdä rikosilmoitus. Jos Posti ei saa tietoa siitä, että lähetyksiä ”katoilee” (pöllitään) Vantaalla lukituista tiloista, niin ongelmaan ei myöskään osata puuttua. Vaikka omaa kadonnutta lähetystä ei näillä keinoilla välttämättä saada takaisin, niillä autetaan kaikkia, joiden lähetykset ovat katoamisvaarassa, kun osoitetaan, missä ja milloin ”hävikkiä” tapahtuu. Ja kun Rarewaves joutuu lähettämään uuden levyn, sen maksavat viime kädessä kaikki asiakkaat, mikä näkyy hinnoissa.
Rarewavesin ei tarjoa lähetysten seurantaa, vaan kaikki lähetetään kirjeinä ilman seurantakoodia. Oma Postiin ilmestyy noita Raewavesin paketteja, mutta niistä ei voi tietää missä on mikäkin leffa ja kaikki eivät koskaan ilmesty näkyviin Oma Postiin. Eli ei voi lopulta tietää mikä oli sen paketin seurantakoodi, joka katosi.
Tämä lienee tapauskohtaista, koska minä ainakin olen saanut seurantakoodit nyt tuleviin paketteihin. Tulevat PostNordin toimesta Ruotsin kautta ja seurantakoodi on muotoa UF123456789SE. 17track-sivusto jopa listaa tapahtumat erikseen sekä Suomen Postin, että PostNordin näkökulmasta.
Juu, mutta pointti oli että Rarewaves ei ilmoita mitään seurantakoodia. Ne vain ilmestyvät Oma Postiin / Postnordin appiin, jos ilmestyvät. Kaikki paketit eivät nimittäin ilmesty ja silloinhan sitä koodia ei näe mistään. Ja olen aika varma, että kaikki paketit jotka Oma Postiin ovat ilmestyneet, ovat myös toimitettu perille. Kun tulee niitä itsekin sen verran seurailtua. Ne itseltä hävinneet paketit ovat olleet paketteja, jotka eivät ilmesty noihin appeihin. Ja oma oletukseni on, että ne ovat jo kadonneet UK:n päässä. Royal Mail taitaa hukkailla paketteja Suomen Postia enemmän.
Olen reklamoinut ja pyytänyt Postia etsimään näitä, mutta eivät voi tehdä mitään, kun heille nämä ovat kirjeitä (ja siksi seurantaan ei päivity esim., että on toimitettu asiakkaalle). Toki isommat menevät Postin toimipisteeseen ja käsitellään maksikirjeinä. Rikosilmoitus voisi toki saada vauhtia heihin. Kirjeisiin liittyvä lainsäädäntö vaan taitaa sanoa, ettei Postilla ole vastuuta, jos kirje häviää. Osa Rarewavesin paketeista tulee Belgian kautta, jolloin ne eivät edes ilmesty Omapostiin. Ruotsin kautta tulevat ilmestyvät ja ne myös tulevat perille hitaammin. Minulle on jäänyt toimittamatta ihan niitäkin Rarewavesin toimituksia, jotka ovat Omapostissa näkyneet.
Postilain 9 luvussa säädetään kuitenkin aivan toisin. Vastuu on olemassa. (Ks. myös kuluttajariitalautakunnan ratkaisu dnro 1752/39/2005.)
Nyt alkaa sekoilu olla jo melkoista... Tuli iso kuplamuovipussi, jossa tulliluettelon mukaan 3 tuotetta. Sisällä ei ollut näitä vaan toinen kirjepussi Austraaliaan... Sitten oli toinen kirjepussi, jossa piti olla tulliluettelon mukaan em. kirjepussin 3 tuotetta + 2 muuta. No oli nuo 3, mutta ei noita 2 muuta. Ja sitten vielä kolmas pussi, jossa 3 blu-rayta ja tietenkin kaikki kotelot rikki.
20.4. tehty tilaus alkaa sieltä jo tulemaan. Tavara saapui Suomeen eilen ja tänään. Sekä Severance Blu-ray että Bel Canto CD on saatu nyt tullista läpi (IOSS toimii) ja ne on vapautettu Postin toimitettavaksi. Vaikka tuo CD lähetettiin matkaan 5 päivää myöhemmin, on se tällä hetkellä vain päivän takaamatkalla. Voi olla jopa niin, että ne tulevat lopulta samana päivänä (postitoiminta on tavallaan lähetysten uudelleenkellotusta, kun asioita ei tehdä joka päivä, jonka ansiosta usein eri päivinä tilatut tuotteet kasautuvat samoille saapumispäiville). Rarewavesin hitaus tavaran liikkeelle pistämiseksi on hämmästyttävää, mutta kun paketti on viimein matkaan saatu, niin kyllä se sieltä näköjään järjellisessä aikataulussa tulee...
No joo. Aikamoista pelleilyä tuo postituksen "nopeus". 1.5. tilaus sisään -> 7.5. ilmoitus "is on the way" ->8.5. omapostiin "posti odottaa lähetystä" -> tänään omapostiin ilmoitus, että on lähtenyt lähtömaasta. Jatkossa tilaan tuolta vain jos on todella paljon halvempi kuin muut tai muualta kokonaan loppu. En ala parin euron takia odottelemaan viikkokaupalla.
Tuo "lähtenyt lähtömaasta" tarkoittaa Rarewavesin tapauksessa sitä, että se on lähtenyt Ruotsista tai Belgiasta Suomeen. Tulevat sitä kautta tänne.
Joo, ei ole hyvä ostopaikka, jos tavaran haluaa nopeasti. Itse maltan kyllä odotella "viikkokaupalla", mutta lähinnä ihmetyttää, miksi tuo pulju on noin hidas lähettämään tavaraa matkaan. Luulisi heidänkin haluavat tehokkaampaa/nopeampaa toimintaa, joka pitää asiakkaat tyytyväisempinä. Sen ymmärtää, ettei tavara liikahda samana päivänä kun tilaus tehdään, mutta miten siihen voi mennä muutamaa päivää kauemmin? Miten voi toiminnan optimointi olla noin päin prinkkalaa?
Ruotsin Postnordin koodit niissä kirjeissä on mutta heille(kään) asti ei ole ainakaan vielä seurannan mukaan saapunut.
Niinhän sitä luulisi, että pakkaisivatkin paremmin, jotta asiakkaiden ei tarvitsisi stressata joka kerta missä kunnossa kotelot tulee perille. Eli eiköhän se ole kustannuskysymys tuo tavaran lähettämisen nopeus/hitauskin.
Nyt pitää antaa krediittiä, kun olivat pakanneet Fistful of Dollars 4K limited editionin ensin pahvikuoreen ja tämän vielä kuplamuovipussiin. Koputetaan puuta, että ovat ottaneet opiksi paketointipalautteesta.
Oma veikkaus on, että koskevat vain näitä kyseisiä (dollaritrilogia) julkaisuja. Mutta toivotaan, että koskisi jatkossa myös muita vähän arvokkaampia julkaisuja
On sieltä itselle tullut tässä kuussa muitakin näitä isompia boxeja (limited edition jne.) vastaavasti pakattuna. Eihän se nyt kunnon suojaus ole, kun se käytetty pahvi on ohutta kartonkia paksumman aaltopahvin sijaan. Mutta on edes jonkinlainen parannus.
Parempi pakkaaminen voi maksaa enemmän. Älykkäällä pakkaamisella pääsee pitkälle (esim. kuplamuovi ei tuotteita paljon suojaa, sehän on ihan höttöä. Eihän jääkiekkoakaan pelata kuplamuovi päässä vaan kypärä päässä. Tukeva pahvi suojaa paremin. Tuotteiden kulmat eivät mene ruttuun, jos tuote ei täytä pakettia kokonaan, vaan päissä on sentti esim rypistettyä paperia) ilman että hinta paljon nousee. Sitä en kuitenkaan ymmärrä miten se tuotteiden seisottaminen hyllyllä viikon pari ennen matkaan lähettämistä tuo mitään säästöä...
Itsellä tuli myös Fistful pahvissa ja kuplamuovipaketissa. Muutama kuukausi sitten sama käsittely Scannersissa. For A Few Dollarssista tuli alkuviikosta lähetetty sposti. Itseä ei haittaa pitemmät toimitusajat, halvat hinnat ja lähes ilmaiset postikulut ja IOSS paketissa puoltavat raren käyttöä. Itse ja omaan tarpeeseen hyvä paikka.