NettiDVD - DVD vuokrausta kiinteään kk-hintaan omaan postilaatikkoon

Olen täässä itse kokeillut palvelua pian pari viikkoa ja nyt alkais kiinnostaa minkälaisia kokemuksia muilla on kyseisestä palvelusta.

Ajatus DVD vuokrauksesta kiinteään kk-hintaan on mielestäni mahtava. Itse asun maalla, missä lähimpään videovuoraamoon on noin 15 km, joten postilaatikkoon noin 100 m päähän (josta postimies noutaa ne seuraavan postinkannon yhteydessä takaisin) tulevat leffat kiinteään kk-hintaan ja ilman palautuspäivää on enemmän kuin lahja ahkeralle elokuvan harrastajalle.

Mutta ne ongelmat... Ensinnäkin toiminnan perusta DVD-lista, mistä leffojen pitäis lähteä toivomus järjestyksessä, lähteekin aivan sekaisin, pääasiassa leffoja, jotka on ilmestymispäivältään vanhoja. Tämän tosin vielä ymmärrän (eihän voi olettaa että vuoraajalla on aina vuoraajan haluamia leffoja), mutta lista päivittyy, jos päivittyy vuoraajan toimesta sekaisin. Itsellä tuli pari aivan muuta leffaa alkuun vaikka oli listalla vuokrassa jotain muuta, hmm..

Seuraava ongelma. Kun kirjauduin tänään palveluun. Tuli ilmoitus, että DVD-listalla ei ole kuin yksi elokuva eli ei voi toimittaa uusia vuoraukseen. Oli lähes 20. Hmmm...

Muita puutteita:
- Ei suoraa puhelinnumeroa
- Ei vastata enää asiakaspalveluviesteihin (Tämän ymmärtää tällä hetkellä, jos paljon uusia asiakkaita ja resurssit pienet)
- Pitää tehdä suoraveloitusvaltakirja firmalle, ei riitä että maksaisi itse ajallaan kk-maksun. (Tämänkin ymmärtäisin, mikäli palvelu olisi valmiimpi ja esim. DVD-listalla olevassa järjestyksessä.)

Millaisia kokemuksia muilla? Olenko vain liian vaativa?

Originally Posted by djaska

- Pitää tehdä suoraveloitusvaltakirja firmalle, ei riitä että maksaisi itse ajallaan kk-maksun. (Tämänkin ymmärtäisin, mikäli palvelu olisi valmiimpi ja esim. DVD-listalla olevassa järjestyksessä.)

Millaisia kokemuksia muilla? Olenko vain liian vaativa?

Tuo suoraveloitus-juttu on nyt aivan ihmeellinen. Ensimmäistä kertaa törmään palveluun joka vaatii tuota. Et ole todellakaan liian vaativa, taitaapi olla palvelua tarjoava pulju tässä liian vaativa.

Onpa erikoinen tapaus. En tunne yhtään esimerkkiä normaalin liiketoiminnan puolelta, että joku palvelun tarjoaja olisi edellyttänyt maksutapana suoraveloitusta. Lainaus näiden sivuilta:

Originally Posted by NettiDVD:n faq

K: Mitä tapahtuu kun koekäyttöaikani loppuu?

V: Ensimmäisen toimituksen mukana saat suoraveloitussopimuksen, joka Sinun tulisi täyttää ja allekirjoittaa ja palauttaa koekäyttöaikasi kahden viikon sisällä, jos haluat jatkaa palvelumme käyttöä. Ellet allekirjoita sopimusta, palvelu keskeytyy automaattisesti kahden viikon koekäytön jälkeen.

K: Miten minua laskutetaan?

V: Kun päätät jatkaa palvelumme käyttöä kuukausimaksun maksaminen tapahtuu suoraveloituksena.

Kätevähän tapa varmaan on mutta tuo romahduttaa firman uskottavuuden yhdessä yhteystietojen piilottelun kanssa. Ilmeisesti he ovat laskeneet po. tavan käytön vähentävän perinnän kuluja ja yhteystietojen puuttuminen on tapa varmistaa ettei kallista asiakaspalvelua tarvitse tarjota.

Bisnesidea vaikuttaa kivalta mutta firman uskottavuus on pahasti miinuksella. Näyttää ulospäin, että maksu varmistetaan tarkasti mutta palvelun laatua ei varmisteta juuri mitenkään. Uutuuslevyjen määrä sivuilla on houkutteleva mutta mikä esimerkiksi takaa sellaisen saannin katseltavaksi järkevässä aikataulussa?

Tarkastellaanpa siis firman käyttösääntöjä. Silmäyksellä ne vaikuttavat lievästikin arvioiden putkinäköisen umpikieron lakimiehen tekeleeltä. Niiden mukaan olet vastuussa kaikesta maanjäristys ja hassu yhteensattuma mukaanlukien:

- "Sinun täytyy peruuttaa tilauksesi ennen seuraavaa uusintapäivää, tai palvelusta laskutetaan myös uusintapäivänä alkaneen kuukauden laskutusjakson osalta."

- "Sopimuksen tehdessäsi hyväksyt myös korvausvelvollisuuden NettiDVD:tä kohtaan aiheuttaessasi vahinkoja vuokraamallesi"...
"NettiDVD voi laskuttaa korvauksen vahingoista luotto- tai pankkikortiltasi."

- "Käyttäessäsi NettiDVD-sivustoa sitoudut hyvittämään korvauksia NettiDVD:lle, alihankkijoillemme, edustajillemme, työntekijöillemme, johtajillemme, osakkeenomistajillemme, yhteistyökumppaneillemme ja oikeudenomistajillemme koskien vastuita, korvausvaatimuksia, kustannuksia ja kuluja, mukaan lukien kohtuulliset asianajopalkkiot ja kulut"

Litania jatkuisi mutta säästän palstatilaa.

Käyttäjän korvausvastuu tuntuu niin laajalta, etten ymmärrä ketä ja mitä vastaan heillä on tarvetta varautua näillä säännöillään.

NettiDVD:llä puolestaan ei 'yllättäen' löydy hinkua vastata oikein mistään:

4. Emme ole vastuussa NettiDVD-sivuston sisällön mahdollisista virheistä tai puutteista, toimitusvirheistä, viivytyksistä tai katkoksista DVD-levyjen toimituksessa....

Sekin litania kattaa aivan kaiken noin kahdesti.

Mikäli et hyväksy käyttöehtoja, sinun ei tulisi käyttää sivustoa.

Jep.

Originally Posted by Jupe

Kätevähän tapa varmaan on mutta tuo romahduttaa firman uskottavuuden yhdessä yhteystietojen piilottelun kanssa.

No nuo yhteystiedot on helppo löytää ficoran-sivuilta, jos ongelmia ilmenee.

Jupen quoten perusteella kiertäisin kyseisen putiikin kaukaa...
Tuostahan saa nyt sopivasti yhdistelemällä sellaisia säädöksiä, että teet mitä tahansa, joudut korvaamaan jotain
Putiikki ei siis ole vastuussa levyjen toimittamisaikatauluista, ylipäänsä toimittamisesta, sivuilla esitetyistä leffaluetteloista/hinnoista, eikä oikein mistään muustakaan. Tossahan on sama jättää jo levyt lähettämättä/lähettää just mitä sattuu ja lasku tulee perässä.

Itse kokeilin palvelua kahden viikon tutustumisjakson ajan ja ihan tyytyväinen olen siihen vaikka en kyllä aio tilausta jatkaa.

Elokuvia ehti kahden viikon aikana tulla viisi kappaletta ja tänään tuli jostain syystä vielä yksi vaikka tilaus loppui jo alkuviikosta. Rekisteröityessäni tein 10 elokuvan listan, joka koostui melko uusista nimikkeistä. Vaikka kaikkien elokuvien kohdalla mainittiin että olisivat heti saatavilla eivät toimitukset kuitenkaan menneet listan mukaan vaan tulivat aivan satunnaisessa järjestyksessä. Tätä nyt en kuitenkaan kokenut kovinkaan haitallisena. Muutaman kerran uusi elokuva tuli myös postissa vaikka en ollut edellistä vielä ehtinyt lähettää takaisin.

Postissa tuli myös tuo tarjous jäsenyyden jatkamisesta missä olisi pitänyt täyttää suoraveloitussopimus. Olin päättänyt jo etukäteen etten jatka palvelua mutta kyllä tuo kieltämättä epäilyttää kun laskutuksen kuitenkin voi nykyään hoitaa niin monella tavalla.

Kokonaisuutena pidän palvelua ihan hyvänä vaihtoehtona, jos tykkää katsoa paljon elokuvia eikä asu ihan videovuokraamon vieressä. Valikoimakin oli mielestäni ihan kohtuullinen vaikka harvinaisempia ja vanhempia elokuvia saisi olla enemmän tarjolla.

Minä otin kokeeksi kuukauden nakin toisesta vuokrapuljusta, dvdnet.fi:stä. Tuolla ei tehdä suoraveloitussopimusta ja ensimmäinen leffa oli myös listan ensimmäinen. Levyt tulevat kirjekuoren sisällä muovitaskussa. Toimitus voisi olla nopeampi, sillä yhden palautuksen perusteella uutta levyä ei lähetetä samana päivänä kuin vanha on saapunut sinne.

No nyt on sitten kahden viikon kokeiluaika ohi. Ei kyllä mairittelevaa kuvaa ole yritys antanut itsestään tai palvelun laadusta ainakaan vielä. Sain kaksottavaksi 4 leffaa, jotka samana päivän palautin, jolloin sain ne. Toisin sanoen NettiDVD toimitusaika oli 2-3 päivää, vaikka lupaa 1-2 päivää, kun leffat saapuu. Tämähän pienentää kiertoa jopa puolella, jos asiakas lähettää vielä samana päivänä leffat takaisin kuin ne saa!

Ymmärrän kyllä, jos yritystoiminta ei aivan oo helppoa, mutta ei se kyllä näin lastenkengissäkään saisi olla. Liikeidea on hyvä, uskoisi palvelussa riittävän asiakkaita, mutta ei kyllä tällaisella palvelulla. Säännöt on aika kovat ja jos 27,90 e/kk maksulla saa kuukaudessa vaikka 8 leffaa, yhden leffan hinnaksi tulee 3,5 euroa eli sama kuin vuokrais haluamansa DVD:n R-kioskista, missä kuitenkin kannet, ekstrat, asiakaspalvelu pelaa ja leffat on aivan uusimpia.

Haluaisin jatkaa palvelua, mutta kyllä hieman mietyttää. Pitää varman tsekata tota toista täällä mainittua palvelua...

edit: Tulipa tsekattua tuo DVDnet.fi palvelu. Leffat näyttäis olevan vanhoja..

Olinkin sitten saanut tänään postia kyseisestä firmasta, jossa myönnettiin ongelmat verkkosivuilla ja että palvelussa on vielä kehitettävää. Kiittiivät palautteesta ja samaan hengen vetoon lupasivat yhden ylimääräsen koeviikon. Katsestin jo Canal+ kanavien tarjoukset, mutta empä ny sateliittii taida alakaa, ainakaa vielä.

Hieman ihmetyttä myös Jupe mainitsemat NettiDVD:n säännöt, kun ei oikein maalaisjärjellä ymmärrä, mihin sitoutuu esim.:

NettiDVD, sen johtohenkilöstö, virkailijat tai työntekijät eivät ole missään tilanteessa vastuussa minkäänlaisista erityisistä, sattumuksellisista, epäsuorista tai seuraamuksellisista vahingoista, tai mistään vahingoista jotka johtuvat käyttökelpoisuuden, tietojen tai rahan menetyksestä, riippumatta siitä onko vahinkojen syntymisen mahdollisuudesta ilmoitettu, eivätkä ole minkäänlaisen vastuun piirissä liittyen tämän informaation käyttöön tai informaation vaikutuksiin. Jos jokin asiaa käsittelevä viranomaistaho määrittää jonkin osan näistä takuu- ja korvausvastuurajoituksista pätemättömäksi, takuita ja vastuuta rajoitetaan soveltuvan lain laajimmin mahdollistamalla tavalla.

Miten toi äskeinen teksti liittyy DVD vuokraukseen?

Originally Posted by JaniH

Toimitus voisi olla nopeampi, sillä yhden palautuksen perusteella uutta levyä ei lähetetä samana päivänä kuin vanha on saapunut sinne.

Sana takaisin. Lähetysilmoitus uudesta leffasta tuli tänään, mutta niin tuli myös itse leffakin.

Näyttää siltä että nuo "säännöt" on suunilleen käännetty (harrastelijamaisesti) jostain USA:laisen puljun vastaavista.

Onneksi moiset eivät sinäänsä Suomessa kuluttajaa sido sikäli kuin kävelevät kuluttajansuojalain yli - jos luvattua tuotetta ei toimiteta niin tottakai he siitä ovat vastuussa. Muuten kyllä hupaisaa tekstiä - mainitsevat muunmuassa että

"NettiDVD-sivusto ja sen sisältö ovat asiakkaiden käytettävissä sellaisinaan, emmekä ota laillista vastuuta tai tarjoa takuuta NettiDVD-sivustosta tai sen sisällöstä."

Siis kun eivät ota laillista vastuuta niin rikkovatko he lakia? :-)

Ja lisää huumoria:

"Sanoudumme irti kaikista vakuuksista ja takuista, mukaan lukien esimerkiksi takuun soveltuvuudesta kaupankäynnin kohteeksi, sopivuudesta tiettyyn käyttöön tai tekijänoikeussäädösten noudattamisesta."

Eli siis he sanovat etteivät noudata tekijänoikeuslakeja vai miten tuo pitäisi oikein tulkita?

Aika hirveää tuubaa, en moiseen rahojani uskaltaisi haaskata...

Konseptihan on USA:sta ja Netflixistä peräisin, ja siellä homma ilmeisesti toimii ihan hyvin ja kohtuuhinnallakin.

Nyt homma tuntuu jo toimivan mukavammin. Viimeisimmät leffat olivat uusimmasta päästä ja mikä parasta, toimitusaika oli vain 3 arkipäivää. Eli uudet leffat lähteneet samana päivänä kuin on vanhat palautuneet.

Olen itse ollu kyseiseen palveluun tekemisissä vain tekemällä graffaa lafkalle, mutta näin läheltä seuranneena, sanoisin kyllä että nettidvd on varsin toimiva konsepti... Kannattaa muistaa, että palvelu on erittäin tuore vielä tällä hetkellä ja NettiDVD:n tyypit tekee kovaa työtä kokoajan, että homma saataisiin rullaamaan sujuvammin...

läheltä seuranneena, sanoisin kyllä että nettidvd on varsin toimiva konsepti... Kannattaa muistaa, että palvelu on erittäin tuore vielä tällä hetkellä ja NettiDVD:n tyypit tekee kovaa työtä kokoajan, että homma saataisiin rullaamaan sujuvammin

Niin, nykyäänhän on tapana laittaa asiakkaat betatestaajiksi sen sijaan, että ensin hiottaisiin konsepti valmiiksi ja sitten vasta ruvettaisiin sitä myymään. Ei tällainen minun luottamustani kyseiseen firmaan mitenkään herätä.

Suoraveloitussopimusta ei missään nimessä kannata hyväksyä, mikäli vastapuoli vähänkään epäilyttää. Sen purkaminen on nimittäin erittäin hankalaa, mikäli rupaa ilmestymään asiattomia veloituksia, tai mikäli maksuista syntyy riitaa.
Eli esim. ei voi käskeä pankkia, että jonkun tietyn sopimuksen mukaisia maksuja ei pidäkään maksaa, koska sopimus on laskuttajan, eikä pankin kanssa (vaimolla on harmillisia kokemuksia tästä - eikä vastapuoli ollut edes pahantahtoinen, vain hajamielinen/hidas).

Mikäli ongelmia syntyy, niin ainoa tapa saada veloitukset nopeasti loppumaan on kyseisen pankkitilin tyhjentäminen/lakkauttaminen.

Otin tuon koeajan käyttöön viime viikolla. Nyt sitten DVD listaltani on hävinnyt kolme elokuvaa, tilalla vain tyhjä rivi. Haullakaan ei poistuneita leffoja löydy puljun DVD kannasta, joten jo ennestäänkin suppeasta valikoimasta on näköjään osa hävinnyt. Ei hyvä.

Originally Posted by Hippo

Otin tuon koeajan käyttöön viime viikolla. Nyt sitten DVD listaltani on hävinnyt kolme elokuvaa, tilalla vain tyhjä rivi. Haullakaan ei poistuneita leffoja löydy puljun DVD kannasta, joten jo ennestäänkin suppeasta valikoimasta on näköjään osa hävinnyt. Ei hyvä.

Mäkin huomannut tuon vian. Näyttäis siltä, että tekee silloin tällöin "tyhjiä" rivejä, kun muuttaa lainausjärjestystä. Jos muuttaa jonku leffan paikkaa, kannattaa pitää mielessä mitä muutti ja jos häviää, poistaa rivin ja lainaa uudestaan. Asiakaspalveluun vaan palautetta. Kyllä uskosin, että kuntoon saavat. Laittasin itse, mut en viitti enää moittia. Palvelua vielä hiotaan.

Originally Posted by djaska

Mäkin huomannut tuon vian. Näyttäis siltä, että tekee silloin tällöin "tyhjiä" rivejä, kun muuttaa lainausjärjestystä. Jos muuttaa jonku leffan paikkaa, kannattaa pitää mielessä mitä muutti ja jos häviää, poistaa rivin ja lainaa uudestaan.

Siis niitä leffoja ei löydy koko nettidvd:n kannasta enää. Esim listallani oli Cubic, joka sittemmin hävisi. Enpä löydä sitä enää minkään kategorian alta taikka haulla. Laitoin palautetta, katsotaan jos joskus tulee vastausta.

Nettidvd ei ole kyllä vakuuttanut tippaakaan. Kahden viikon kokeilun aikana ehtivät lähettää 4 leffaa, jotka tulivat aina kaksi kerrallaan. Vanhojen vastaanottamisen ja uusien lähettämisen välillä kului aikaa n. viikko. Enpä ole suoraveloitussopimusta näille kavereille tekemässä.

Dvdnet sen sijaan on toiminut varsin mallikkaasti. Uusi lätty lähtee lähes poikkeuksetta samana päivänä kuin edellinen on mennyt perille ja kaikki leffat ovat tulleet listan mukaisessa järjestyksessä. Miinuksena melko suppea valikoima, eikä levyjen kunnossakaan ole hurraamista. Tämän palvelun käyttämistä aion jatkaa tulevaisuudessakin, koska lähin oikea vuokraamo on 12km päässä.

Originally Posted by DVDnetin sähköpostitiedote

Club DVDnet siirtyy ensiviikosta alkaen käyttämään palautuskuorinaan
postin vastauslähetys-kuoria, joiden palautuminen meille kestää postin
käsittelystä johtuen päivän pidempään kuin aikaisemmin. Aikaisempi
menettely jossa käytimme palautuskuorissa 1. luokan postimerkkejä on
aiheuttanut ongelmia. Posti on pidättänyt osan palautuksista koska ne ovat
ylittäneet 50 gramman rajan. Tämä on johtanut viivytyksiin seuraavien
elokuvien toimituksessa ja aiheuttanut ylimääräisiä maksuja.

Joopajoo, sinne menivät nopeat postituksetkin.