Olitko tyytyväinen palveluun? Kerro siitä myös tähän! Positiivinen palaute antaa meille lisämotivaatiota palvella asiakkaitamme aina mahdollisimman perusteellisesti
Olitko tyytyväinen palveluun? Kerro siitä myös tähän! Positiivinen palaute antaa meille lisämotivaatiota palvella asiakkaitamme aina mahdollisimman perusteellisesti
Tilasin ensimmäistä kertaa valkokangas.netistä ja tavara (Vogelsin seinäteline 6565) toimitettiin eilen kuten pitikin ja sähköpostikyselyynikin vastattiin asiallisesti ja nopeasti.
Jatkakaa samaa rataa
Mitsun HC3800 toimitettiin salamannopeasti suoraan maahantuojalta kotiin ja tämän lisäksi liikkeestä oma-aloitteinen yhteydenotto puhelimitse asennuksen helpottamiseen.
Keep up the good work boys!
Nopeasti tuli tykki tännekkin, ainoa pieni miinus siitä että sähköpostiin ei tullut mitään tietoa edes siitä että laite oli lähtenyt matkalle, puhumattakaan että olisi seurantakoodia tullut. Tämä helpottaisi varsinkin tässä tapauksessa kun kyseessä on kotiinkuljetus niin tietää ennakoida mahdollisen postimiehen tulon.
Eli annetaan tässä tapauksessa ensimmäisestä tilauksesta 4,5/5
Kiitos positiivisesta palautteesta ja kehitysehdotuksista! Kiitokset myös aiemmille palautteen antajilleViestin alkuperäinen lähettäjä: Laffer
Nopeasti tuli tykki tännekkin, ainoa pieni miinus siitä että sähköpostiin ei tullut mitään tietoa edes siitä että laite oli lähtenyt matkalle, puhumattakaan että olisi seurantakoodia tullut. Tämä helpottaisi varsinkin tässä tapauksessa kun kyseessä on kotiinkuljetus niin tietää ennakoida mahdollisen postimiehen tulon.
Eli annetaan tässä tapauksessa ensimmäisestä tilauksesta 4,5/5
Nuo olisivat tosiaan tarpeellisia juttuja mitä mainitsit palautteessasi. Meillä ei valitettavasti ole tällä hetkellä resursseja manuaalisesti ilmoittaa jokaiselle tilaajalle tilauksen statusta tai seurantakoodia sähköpostitse. Tilauksen etenemisen karkean statuksen pystyy jo nyt tarkistamaan kirjautumalla Valkokangas.netin sivulle (käsittelyssä / odottaa tuotteita / lähetetty).
Suunnitelmissamme on kuitenkin kehittää verkkokauppaamme niin, että nuo statusilmoitukset tulisivat seurantakoodin kera asiakkaalle automaattisesti suoraan sähköpostiin. Verkkokauppamme kehityslistalla on myös lukuisia muita akuutteja muutoksia, joten menee vielä jonkin aikaa, että saamme tämän toteutettua. Asia etenee niin, että ensin keskitämme kaikki tilaukset kulkemaan päävarastomme kautta. Sen jälkeen integroimme kuljetusyhtiön ohjelman verkkokauppaamme ja asetamme automaattiset ilmoitukset.
Summa summarum: Palautteesi on täysin aiheellinen ja asia on jo kehityslistallamme, nyt nostin vielä hiukan sen prioriteettia. Ennen järjestelmän valmistumista tilauksen karkea status löytyy kirjautumalla sivullemme ja seurantakoodin saa aina asiakaspalvelustamme, puh 03 4102 3840, e-mail info(a)valkokangas.net.
Otamme mielellämme vastaan muitakin kehitysehdotuksia. Meillä on jo paljon tehtäviä kehityslistallamme, mutta palautteiden avulla osaamme priorisoida ne paremmin, emmekä varmasti ole huomanneet itse kaikkia toimintamme epäkohtia. Siispä palautteenne on meille erittäin tärkeää!
Ystävällisin terveisin
Miika Utoslahti
045 313 4630
Toimitusjohtaja
Valkokangasnet Oy
Sama juttu.ainoa pieni miinus siitä että sähköpostiin ei tullut mitään tietoa edes siitä että laite oli lähtenyt matkalle, puhumattakaan että olisi seurantakoodia tullut.
Muuten kyllä kaikki toimi erittäin hyvin, suositukseni annan!!
Ahaa, tämäkin olisi jo riittänyt jos olisin älynnyt tuonne mennä tutkimaan.
Kiitos vinkistä, tämä oli sen verran nopeasti tehtävissä että maininta seurannasta on nyt lisätty automaattiseen tilausvahvistukseen!Ahaa, tämäkin olisi jo riittänyt jos olisin älynnyt tuonne mennä tutkimaan.
Tilasin viikoloppuna kankaan, maksoin pois tiistaina, ja torstaina kangas olikin jo noudettavissa matkahuollosta... Kiitän loistavasta palvelusta, jatkakaa samalla lailla. Muillekin voin siis lämpimästi suositella tätä firmaa
Sähköposteihin ja puhelintiedusteluihin vastattiin nopeasti ja asiallisesti. Myös hyvän tarjouksen sain tiedusteluihin liittyen.
Itse tavaran toimitus tapahtui yllättävänkin pikaisesti ja Matkahuolto toimitti kaikki tilatut tuotteet, kahdessa eri toimituksessa, jopa luvattua aikataulua nopeammin kotia asti!
..Vielä kun matkahuolto olis ruuvannut screenin ja tykin seinälle, niin olispa ollu jotain!
Kiitos nopeista kaupoista, suosittelen!
Terve,
Mielenkiinnosta kyselen; tuleeko tuotteen saapumisesta matkahuoltoon ilmoitus esim. tekstarilla tai sähköpostiin? Kun ei tuota seurantakoodia ole.
Pahoitteluni, että vastaamisessa kesti näin kauan, viesti oli jäänyt huomaamatta. Matkahuolto ilmoittaa paketin saapumisesta aina tekstiviestitse. Jos kyseessä on kotiinkuljetus, niin kuljettaja soittaa ja sopii toimitusajan.
Järjestelmäämme tulee muuten uusi päivitys ihan näinä päivinä, tämän jälkeen asiakkaamme saavat aina automaattisesti seurantakoodin sähköpostiinsa.
Edit: Näköjään joillekin asiakkaille Matkahuolto lähettää saapumisilmoituksen sähköpostitse (kts. allaoleva viesti).
Viestiä muokkasi viimeksi Valkokangas.net; 25.01.2011 kello 00:00. Syy: Lisätty maininta sähköposti-ilmoituksista
OK. Minulle tuli tykki todella nopeasti vaikka en tiennytkään missä se on menossa. Ja ilmoitusta saapumisesta ei tullut tekstarilla vaan sähköpostilla. Tuokin hyvä mielestäni, koska voi tulostaa saapumisilmoituksen ja kiikuttaa paperin virkailijalle sitten josta tiedot helppo katsoa.
Suositukset annan tämän yrityksen toiminalle!
Ei voi kun KEHUA teidän toimintaa. Nyt tais loppua mun hintavertailut netissä. Jos jotain härpäkettä tarvitsen niin tilaan sen teiltä. Palvelu vaan on niin LOISTAVAA
Kaupanteko asiallista, ei valittamista.
Kuljetus hieman huonoppi puoli.
a)perjantaian tuli e-mail tuote toimitettu.
maanantaina tuli maili ei lähtenyt perjantaina vaan tänään.
keskiviikona tuli texti viesti tuote noudettavana.
Seuranta numeroa olisin kaipaillut tästä episodista !!!!
b)Kuljetus tavaksi valittaessa kohta matkahuolto. mahdollistaa Valitsemaan kuljetuksen lähi siwaan. Mikä valitsin. (pääpaikkaan 10km)
Paketti oli sitten noudettavissa pääpaikassa! Miksi mahdollisuus muuhun, kun mikä on todellisuus?
tämä ei tullut täytenä yllätyksenä, koska keskustelin jo tiistaian matkahuollossa kyseisestä asiasta. Näkivät missä ostaamni paketti liikku. Ilman seurantanumeroa. (olin toisen firman paketin haussa yrityksessä.)
Kokonaisuudessaan ihan asiallinen kokemus ja tulen varmaankin asioimaan uudestaankin.
Kiitos palautteesta! Mukava kuulla, että olit toimitukseen liittyvistä ongelmista huolimatta tyytyväinen palveluumme.Kaupanteko asiallista, ei valittamista.
Kuljetus hieman huonoppi puoli.
a)perjantaian tuli e-mail tuote toimitettu.
maanantaina tuli maili ei lähtenyt perjantaina vaan tänään.
keskiviikona tuli texti viesti tuote noudettavana.
Seuranta numeroa olisin kaipaillut tästä episodista !!!!
b)Kuljetus tavaksi valittaessa kohta matkahuolto. mahdollistaa Valitsemaan kuljetuksen lähi siwaan. Mikä valitsin. (pääpaikkaan 10km)
Paketti oli sitten noudettavissa pääpaikassa! Miksi mahdollisuus muuhun, kun mikä on todellisuus?
tämä ei tullut täytenä yllätyksenä, koska keskustelin jo tiistaian matkahuollossa kyseisestä asiasta. Näkivät missä ostaamni paketti liikku. Ilman seurantanumeroa. (olin toisen firman paketin haussa yrityksessä.)
Kokonaisuudessaan ihan asiallinen kokemus ja tulen varmaankin asioimaan uudestaankin.
Meillä pitäisi olla toiminnassa nyt tuo ominaisuus, että asiakkaalle lähtee automaattisesti seurantakoodi sähköpostiin siinä vaiheessa, kun paketti lähtee täältä meiltä. Luultavasti järjestelmässä on ollut jotain häiriötä sinun tilauksesi kohdalla. Selvittelemme asiaa.
Sitten tuo, että paketti olikin mennyt Siwan sijasta Matkahuollon toimipisteeseen. Tämä ongelma on tullut esille hiljattain, nimittäin Siwa ja Valintatalo eivät kuulemma pysty vastaanottamaan pitkiä paketteja (esim. pidemmät valkokankaat). Jos yritämme lähettää paketin noudettavaksi Siwasta tai Valintatalosta, niin Matkahuolto saattaakin jättää sen noudettavaksi Matkahuollon omasta toimipisteestä (kuten nyt oli käynyt). Etsimme ongelmaan parhaillaan ratkaisua. Luultavasti se tullaan ratkaisemaan siten, että verkkokauppamme ei tarjoa noutopaikaksi Siwaa tai Valintataloa jos jokin tilauksessa oleva paketti on pitkä. Tämä olisi kuitenkin kohtuullisen iso tekninen muutos ja sen toteuttaminen tulee viemään jonkin verran aikaa.
Kiitos vielä palautteestasi, näiden avulla saamme hiottua toimintaamme jatkuvasti paremmaksi. Mainitse asiasta seuraavaa tilausta tehdessäsi, niin otamme sen huomioon
Ensimmäinen tilaukseni valkokangas.net :stä tehty viime viikolla, kaikki meni täydellisesti luvattua toimitusaikaa myöten eli pelkästään hyvä maku jäi suuhun
Parasta oli erinomainen asiakaspalvelu, kun e-mailiin vastattiin alle puolen tunnin ja kaikki siinä annettu tieto piti täsmälleen kutinsa. Himoitsemani tykki oli aikuisten oikeasti heti lähetettävissä varastosta, jopa pienestä hinnan nousupaineesta osattiin varoittaa (joka toteutui), niinpä asiakas sai kaman vielä vanhaan hintaan
Kiitoksia paljon ihan huippu palvelusta!! Ei pidä kytätä liikaa niitä netin hintaseurantoja, helppo tilata täältä jatkossakin kun tietää että palvelu on enemmän kuin kohdallaan ja saatavuus tietoon voi aidosti luottaa
* * * * * +
Kiitokset Markos ja Jarkko loistavasta palvelusta Grandview kankaan ja Genelec kattotelineiden kanssa! Näin pitää homman toimia!
Kangas on kiekkofinaalilla korkattu ja kaiuttimet telineissä! Onkyon säätimen sain hankittua teidän neuvojen mukaan suoraan huollosta!
Tuli ostettua Epsonin EH-TW4400 videotykki HDMI kaapeleineen. Nopeaa ja ensiluokkaista palvelua oli. Antoivat vielä hyvän tarjouksenkin!
Asustelen EU:n ulkopuolella joten hoitivat vielä Tax-free paperitkin mukaan toimitukseen ja ALV:t palautettiin tililleni, siitä iso plussa! Monet firmat ei ko. ALVi palauttelua viitsi edes tehdä ja toinen firma joka ei viitsinyt tehdä jäi nuolemaan näppejään.
Suosittelen lämpimästi!
Posting Permissions
Vastaa lainaamalla