Risut

[Valkokangas.net]

Pyrimme aina tekemään parhaamme, jotta asiakas olisi mahdollisimman tyytyväinen. Kaikki ei välttämättä mene kuitenkaan aina ihan nappiinsa. Jos näin käy, niin voit kirjoittaa meille julkiset nuhteet tähän. Toki toivomme aina, että mikäli mahdollista ottaisit ensin yhteyttä suoraan meihin, jotta voisimme heti korjata tilanteen. Julkinen nuhde ei nimittäin lainkaan lisää asiakaspalveluhalukkuuttamme tai tarjoamiamme hyvityksiä.

www.valkokangas.net (http://www.valkokangas.net)
03 4102 3840
info[a]valkokangas.net
TJ: miika[a]valkokangas.net

ESIMERKKEJÄ VALKOKANGASNET OY:N TOIMINNASTA:

ONGELMA: Asiakas joutui odottamaan erittäin kauan tuotetta, jonka toimitusaika piti alunperin olla vain parisen viikkoa.
SELITYS: Olimme maahantuojan antamien tietojen varassa ja maahantuoja taas tehtaan antamien tietojen varassa, normaalisti näihin voi luottaa.
RATKAISU: Lopulta asiakas sai paljon paremman tuotteen alkuperäisen tuotteen hinnalla.

ONGELMA: Asiakas tilasi meiltä koko paketin, mutta laitteet eivät sopineetkaan yhteen.
SELITYS: Tarkkaa syytä yhteensopivuusongelmiin ei vieläkään tiedetä.
RATKAISU: Asiaa selviteltiin pitkään puhelimitse ja sähköpostitse, lopulta asiakkaan luona käytiin testaamassa eri laitteita ja ongelman aiheuttaja paikallistettiin ja vaihdettiin toiseen tuotteeseen.

ONGELMA: Tuotteeseen tuli melkein heti ostamisen jälkeen vikaa ja se jouduttiin toimittamaan huoltoon.
SELITYS: Ostamisesta oli juuri sen verran aikaa, että maahantuoja ei suostunut vaihtamaan laitetta enää uuteen.
RATKAISU: Tiedämme kuinka harmittavaa on kun melkein uuteen laitteeseen tulee vikaa. Niinpä teimme poikkeuksellisen järjestelyn; asiakas toimitti laitteen huoltoon (maahantuoja maksaa aina toimituskulut) ja lainasimme asiakkaalle vastaavaa esittelykappaletta huollon ajaksi.

ONGELMA: Tuotteeseen tuli jatkuvasti uusia vikoja ja laite kävi huollossa useita kertoja lyhyen ajan sisällä - asiakas menetti täysin uskonsa merkin huoltoon ja koko merkkiin.
SELITYS: Erittäin huonoa tuuria. Ymmärrämme täysin luottamuksen menettämisen huoltoon ja merkkiin.
RATKAISU: Asiakas vaihtoi eri merkkiseen, kalliimpaan tuotteeseen. Hyvitimme huoltokierteeseen joutuneesta laitteesta täyden hinnan, toimitimme sen jälleen huoltoon ja vihdoinkin kävi hyvä tuuri - laite saatiin kuntoon.

Jokainen tapaus on yksilöllinen ja niinpä ongelmat ratkaistaan eri tavoilla, mutta pyrimme aina hyvittämään meistä riippuvat ja myös meistä riippumattomat ongelmat mahdollisimman reilulla tavalla.
Jos sinusta tuntuu, että ongelmaasi ei ole ratkaistu yhtä tyydyttävällä tavalla kuin em. esimerkeissä, niin älä epäröi ottaa yhteyttä: miika[a]valkokangas.net.

[deadstar]

Viikko nyt kulunut tilauksesta, tällä välin laittanut mailia johon ei vastattu sekä tänään koittanut soittaa ja ei vastata, sivuilla kuitenkin lukee että toimitus kestää yleensä 2-8 päivää. Ei luulisi että matkahuollon kautta toimitettavat tavarat kestäisivät viikkoa tulla toijalasta pk-seudulle päin :rolleyes:

Edit: Yhteydenotto tuli takaisin päin ja sain selvyyttä asiaan joten homma ok ja kamat pitäisi tänään lähteä tulemaan :)

[Valkokangas.net]

Viikko nyt kulunut tilauksesta, tällä välin laittanut mailia johon ei vastattu sekä tänään koittanut soittaa ja ei vastata, sivuilla kuitenkin lukee että toimitus kestää yleensä 2-8 päivää. Ei luulisi että matkahuollon kautta toimitettavat tavarat kestäisivät viikkoa tulla toijalasta pk-seudulle päin :rolleyes:

Edit: Yhteydenotto tuli takaisin päin ja sain selvyyttä asiaan joten homma ok ja kamat pitäisi tänään lähteä tulemaan :)

Kiitos palautteesta. Pahoittelen, että tilauksen kanssa on kestänyt. Kyseinen tuote oli tilapäisesti loppunut varastostamme. Kyseisiä telineitä tuli lisää perjantaina mutta ne eivät ehtineet heti lähtemään.

Sähköpostisi oli mennyt inhimmillisen erehdyksen takia ohi kokonaan meiltä; normaalisti sähköposteihin vastaava henkilö lähti yllättäen sairaslomalle, eikä tuuraaja ollut huomannut että kyseiseen postiin ei oltu vielä vastattu.

Puheluihin pyrimme soittamaan aina takaisin jos tulee ruuhkaa emmekä ehdi heti vastaamaan, tänä aamuna on ollut muutamien puheluiden kanssa n. 30-60min viive takaisin soittamisessa.

Muutenkin meillä on ollut nyt valtavasti kiirettä avajaisten takia; teemme vajaalla miehityksellä töitä aamusta iltaan. Pyrimme kuitenkin hoitamaan kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta tosiaan viivästymisten ja virheiden todennäköisyys kasvaa tässä hässäkässä.

Edelleenkin parhaiten asiat hoituvat ottamalla ensin yhteyttä allekirjoittaneeseen sähköpostitse (miika[a]valkokangas.net). Tosin nyt avajaisia edeltävänä aikana reklamaatioasiat hoituvat ehkä nopeimmin laittamalla vaikka tekstaria: 050 417 6576

[Temmeke]

Hei, yritin tilata seuraavat tuotteet:
"Optoma HD200X Full HD avajaistarjous 16.-18.9.2011 1 x 699,00 € 699,00 €
Bratek Le (240x135cm, moottoroitu) avajaistarjous 16.-18.9.2011 1 x 249,00 € 249,00 €"

Toimitus lähimpään Siwaan, "SIWA PIETARINKATU 12, 00140, HELSINKI", 4,90e

Mutta seuraavalla sivulla laskussa toimituskulut onkin tonnin:
"1. Perustoimitus (lähin Matkahuolto, Siwa tai Valintatalo) 1 000,00 €"

Seuraavaksi yritin soitella teille, noin klo 16:28, mutta puhelu menee suoraan vastaajaan, jonka mukaan liike on jo kiinni? Sivujenne mukaan liikkeen pitäisi kuitenkin olla auki klo 17 asti?
"Avajaisten aikana (16.-18.9.2011) olemme avoinna pe-la klo 9-17"

Toisaalla mainostitte, että sivuilla näkyy ajantasainen valikoima. Mun logiikalla noiden siis pitäisi olla ajantasaisesti tilattavissa? Vai onko toi toimitustonni tapanne kertoa, että ei näitä halutakaan myydä? :/

Että millähän ihmeellä nuo nyt saisi tilattua? En lähtenyt maksamaan mitään tonnin toimituskuluja...

[Valkokangas.net]

Kiitos palautteesta!

Kaikki myymälämme avajaistarjoukset ovat saatavilla vain myymälämme avajaisista. Siksi kaikissa tuotteissa lukee "Tämä tuote tähän hintaan VAIN myymälämme avajaisista 16.-18.9.2011!". Tuotteiden ostaminen verkkokaupasta on estetty juurikin tuolla tuhannen euron toimituskululla.

Verkkokauppamme puhelinasiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 9-17, kuten sivuilla lukee. Muutenkin pystyimme perjantaina vastaamaan aika huonosti puhelimeen kun asiakkaita oli pahimmillaan muutaman kymmenen metrin jono kassalle.. Kuvia avajaisista tulossa! :)

[Temmeke]

Kaikki myymälämme avajaistarjoukset ovat saatavilla vain myymälämme avajaisista. Siksi kaikissa tuotteissa lukee "Tämä tuote tähän hintaan VAIN myymälämme avajaisista 16.-18.9.2011!". Tuotteiden ostaminen verkkokaupasta on estetty juurikin tuolla tuhannen euron toimituskululla.

Okei, my bad. Ymmärsin noista teksteistä, että tuotteet on kaupan myös verkkokaupassa myymälänne avajaisissa tuona aikana. En ole sen enempää asiaa seurannut, päätin vain ostaa HD200X:n ja katsoin hintaseurannasta, missä se olisi halvin:
"Optoma HD200X Full HD avajaistarjous 16.-18.9.2011"
http://hintaseuranta.fi/tuote.aspx/364772

Linkistä pääsi verkkokauppaanne, missä tuote oli kaupan tuohon hintaan. Selailin pikaisesti, että saldojen pitäisi olla ajan tasalla ja klikkasin heräteostoksena mukaan myös tuon kankaan, kun niitäkin näytti olevan. Ilmeisesti missasin tarjoussivun tekstin aiemmin, vai lisäsitkö sen vasta myöhemmin, emt.



Verkkokauppamme puhelinasiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 9-17, kuten sivuilla lukee. Muutenkin pystyimme perjantaina vastaamaan aika huonosti puhelimeen kun asiakkaita oli pahimmillaan muutaman kymmenen metrin jono kassalle.. Kuvia avajaisista tulossa! :)

Ok. Yhteystiedoissa oli vain puhelinnumero ja aukioloajat:
http://www.valkokangas.net/s/yhteystiedot/myymalan-yhteystiedot

Tänään lauantaina siis tosiaan soittelin, kun katsoin liikkeen olevan auki.


Ei tästä nyt mitään hampaankoloon jäänyt, mutta vähän outoa vain näin netissä asioimaan tottuneelle, että tuotetta on kaupan, mutta ei sitten olekaan. Kiitokset kuitenkin nopeasta vastauksesta ja selvennyksestä. :)

[Jorepore]

Hei!

Onko kukaan saanut avajaisissa tarjouksessa olleita Denonin vahvareita . Nämä siis oli demo tuotteita mutta nythän on käynyt niin että kun perjantaina vahvaria haettiin niin reisusta ei tullut mukaan kun joku hikinen paperi !!! Ja tällä paperilla saa noutaa joskus tulevaisuudessa tämän demo laitteen. Aika perseestä on systeemit kun tällästä mainostetaan ja otetaan rahat ja annetaan joku kämänen kuitti käteen.

Shit!!

[Valkokangas.net]

Hei!

Onko kukaan saanut avajaisissa tarjouksessa olleita Denonin vahvareita . Nämä siis oli demo tuotteita mutta nythän on käynyt niin että kun perjantaina vahvaria haettiin niin reisusta ei tullut mukaan kun joku hikinen paperi !!! Ja tällä paperilla saa noutaa joskus tulevaisuudessa tämän demo laitteen. Aika perseestä on systeemit kun tällästä mainostetaan ja otetaan rahat ja annetaan joku kämänen kuitti käteen.

Shit!!
Hei! Denonin AVR-1311 demokappaleen tilanneet ovat saamassa tilalle upouudet vahvistimet ja uudempaa mallia, eli Denon AVR-1312 (koska maahantuoja oli kämmännyt Denonin demokappaleiden toimituksessa). Tämä on meidän tapamme hyvittää asioita, eli käytännössä alle 200 eurolla saa reilusti yli 300 euron vahvistimen.

Pyydämme edelleenkin kohdistamaan palautteet ensin asiakaspalveluumme, sitten osoitteeseen miika(a)valkokangas.net, sitten vasta tänne julkisesti. Tämäkin asia olisi selvinnyt fiksulla tavalla kun olisi ensin kirjoittanut sähköpostia asiasta tuohon em. osoitteeseen..

[equilibrer]

20.2. tein tilauksen valkokankaasta. Verkkokaupassa luki, että tuotetta on varastossa. Suoritin maksun saman tien. Maksusta kulunut 2 viikkoa, eikä tuote ole vielä edes lähtenyt. Matkahuollollahan ei mene kuin 1 vuorokausi että tuotteet saapuu, joten siitä ei ole kiinni.

Jos ei tuotetta rupea näkymään alkuviikosta, otan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.

Joka tapauksessa paskaa toimintaa.

[laksu1]

20.2. tein tilauksen valkokankaasta. Verkkokaupassa luki, että tuotetta on varastossa. Suoritin maksun saman tien. Maksusta kulunut 2 viikkoa, eikä tuote ole vielä edes lähtenyt. Matkahuollollahan ei mene kuin 1 vuorokausi että tuotteet saapuu, joten siitä ei ole kiinni.

Jos ei tuotetta rupea näkymään alkuviikosta, otan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.

Joka tapauksessa paskaa toimintaa.

Oletko ollut suoraan yhteydessä myyjään asiasta?

[Valkokangas.net]

20.2. tein tilauksen valkokankaasta. Verkkokaupassa luki, että tuotetta on varastossa. Suoritin maksun saman tien. Maksusta kulunut 2 viikkoa, eikä tuote ole vielä edes lähtenyt. Matkahuollollahan ei mene kuin 1 vuorokausi että tuotteet saapuu, joten siitä ei ole kiinni.

Jos ei tuotetta rupea näkymään alkuviikosta, otan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.

Joka tapauksessa paskaa toimintaa.

Hei equilibrer,
pahoittelen viivästystä tilauksessasi. Matkahuollon yleinen toimitusaika on 1-3 arkipäivää, jakopaketeille 2-4 arkipäivää. Jos tuotetta on meillä varastossa niin tällöin mennään noiden toimitusaikojen puitteissa. Jos maksusta on tosiaan kulunut jo kaksi viikkoa, niin luultavasti kyseessä on joku virhe lähetyksissä tai Matkahuollolla, missään nimessä tämä ei ole normaalia. En osaa auttaa enempää tietämättä tapausta, koska meillä liikkuu nykyään niin paljon tavaraa että ilman nimeä tai tilausnumeroa asiaa on mahdoton selvittää. Pyytäisinkin sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme tai jos ei asia sitä kautta hoidu niin ole yhteydessä suoraan minuun (miika@valkokangas.net tai 050 417 6576), niin asia voidaan hoitaa kuntoon.

[prkl]

Tilasin tovi sitten tykin ja valkokankaan jne kilkkeet. Kangas on valkokangas.net:in omaa Definite sarjaa, Sapphire 77" ja vähän jäi nihkeä fiilikset tästä kankaasta. Ohjeet on aikuistenoikeesti aivan hanurista, pieniä sekavia kuvia ja neuvovat muunmuassa laittamaan "kiristyskoukkuja pitkillesivuille 3kpl ja lyhyille 1kpl, eihän tuota kangasta tietysti saanut kiristettyä kulmista tarpeeksi eli runko uudestaan auki ja lyhyillesivuille parit koukut lisää. Samalla huomasin että pingotusraudat jotka pujotetaan kankaan reunoihin olivat lyhyiden sivujen osalta noin 5cm liian pitkät eli tulivat rungon päälle oikein reilusti, taas vähän purkua ja rautasahalla molemmista palat pois.
Nyt kangas on roikkunut pari viikkoa seinällä ja kirkkaalla kuvalla, esim puhdasta valkoista heijastaessa kankaan keskikohdalla näkyy hieman häiritsevästi jotakin röpelöä/tekstuuria eli liekö kyse hotspotista kun erottuu vain yhdessä kohtaa ja parhaiten kirkkaalla yksivärisellä kuvalla? Tykki epson tw3200 eco moodissa livingroom asetuksella.

Joskus muinoin oli grandview 72" rullakangas joka oli halvempi, helpompi asentaa ja tarjosi paremman kuvan..

[Valkokangas.net]

Tilasin tovi sitten tykin ja valkokankaan jne kilkkeet. Kangas on valkokangas.net:in omaa Definite sarjaa, Sapphire 77" ja vähän jäi nihkeä fiilikset tästä kankaasta. Ohjeet on aikuistenoikeesti aivan hanurista, pieniä sekavia kuvia ja neuvovat muunmuassa laittamaan "kiristyskoukkuja pitkillesivuille 3kpl ja lyhyille 1kpl, eihän tuota kangasta tietysti saanut kiristettyä kulmista tarpeeksi eli runko uudestaan auki ja lyhyillesivuille parit koukut lisää. Samalla huomasin että pingotusraudat jotka pujotetaan kankaan reunoihin olivat lyhyiden sivujen osalta noin 5cm liian pitkät eli tulivat rungon päälle oikein reilusti, taas vähän purkua ja rautasahalla molemmista palat pois.
Nyt kangas on roikkunut pari viikkoa seinällä ja kirkkaalla kuvalla, esim puhdasta valkoista heijastaessa kankaan keskikohdalla näkyy hieman häiritsevästi jotakin röpelöä/tekstuuria eli liekö kyse hotspotista kun erottuu vain yhdessä kohtaa ja parhaiten kirkkaalla yksivärisellä kuvalla? Tykki epson tw3200 eco moodissa livingroom asetuksella.

Joskus muinoin oli grandview 72" rullakangas joka oli halvempi, helpompi asentaa ja tarjosi paremman kuvan..

Moi!
Tosiaan Sapphiren ohjekirja on kieltämättä huono, laitan asiasta palautetta eteenpäin. Asiakaspalvelumme auttaa tarvittaessa kokoamisessa. Sapphire-sarjan kankaissa on ollut erinomainen kuvanlaatu, emme ole itse törmänneet niiden kanssa kertaakaan hotspot-ilmiöön eivätkä asiakkaatkaan ole asiasta raportoineet. Jos pystyt lähettämään tuosta kuvan minulle miika@valkokangas.net niin voisin vilkaista sitä. Ja jos voit samalla vaikka viestissä kertoa asuinpaikkakuntasi niin jos sattuu sopivasti jonkun matkan varrelle niin minä tai joku muu voitaisiin poiketa vilkaisemassa. Kuulostaa siltä, että pingotusraudat ovat menneet pakatessa sekaisin isomman mallin pingotusrautojen kanssa. Tarkoitushan ei ole, että asiakas joutuisi rautasahaa käyttelemään, joten laitamme sinulle hyvityksenä lahjakortin tulemaan kun otat yhteyttä.

Vielä muistuttaisin, että ottakaa ennemmin suoraan asiakaspalveluun tai viime kädessä minuun (miika@valkokangas.net) yhteyttä jos asiat eivät tunnu luistavan.. Viimeiseen vuoteen en ole saanut yhtäkään valitusta suoraan vaan nämä kaikki ovat menneet täältä julkista reittiä (eli nopeasti laskettuna viisi epäonnistumista n. 3 000:sta tilauksesta, mielestäni todella hyvä suhde). Olen aivan yhtä halukas hoitamaan kuntoon myös suorat valitukset kuin nämä DVD Plazan kautta kiertäneet. Oikeastaan suoraan minulle lähetettyjä valituksia olisi mukavampi hoitaa, koska tällöin koen että asiakas haluaa oikeasti löytää asiaansa RATKAISUN, eikä vain julkistaa epäonnistumistamme. Vaikka henkilökuntamme yrittää aina palvella asiakkaita sataprosenttisesti, niin kun tilausmäärät kasvavat niin joukkoon mahtuu väkisin epäonnistumisia, meistä tai ulkopuolisesta tekijästä johtuvista syistä. Jos näin käy, niin pyydän teitä ottamaan yhteyttä ensin asiakaspalveluumme, sitten suoraan minuun (miika@valkokangas.net tai 050 417 6576) ja vasta viimeisenä oljenkortena tänne julkisten nuhteiden puolelle. Kiitos!

[prkl]

Huomasinpa vasta nyt vastauksenne tähän joten laitoin sähköpostia asian tiimoilta.